Capital Intelectual

L.C.C. Jose Guadalupe Saenz N.
Director Editorial de la revista COMERCIO
Director Gral. Saenz Consultores

¿Cuánto cuida Usted su auto?, mucho, ¿verdad? , sobre todo si le costó esfuerzo adquirirlo.

¿Cuánto cuida su capital intelectual?, ¿hasta dónde se da cuenta de la cantidad que tiene? ¿Cómo sabe si está obsoleto, si está bien administrado y debidamente aprovechado? Me refiero con ello a la suma de conocimientos y experiencia que va quedando en el personal.

Capital intelectual es aquel que aporta desde el empleado de intendencia que encontró una serie de técnicas para realizar su trabajo y que fue logrado tras ensayo, error y éxito y que queda establecido después de meses o años de labor. El día que ese empleado se retira de la empresa sin haber dejado una guía por escrito de lo que hizo y cómo lo hizo se provoca una fuga de capital intelectual que irá a golpear directamente a los costos de la empresa por los conceptos de una nueva contratación.

Si el ejemplo lo transportamos a un nivel de gerencia o dirección en donde el ejecutivo logró establecer un sistema de organización, de administración y de liderazgo el impacto todavía es más elevado. Si ese ejecutivo no dejó por escrito un manual, una descripción de funciones, responsabilidades y procedimientos, el día que se retira, a la empresa le representará un costo muy alto.

Un verdadero capital intelectual es aquel conocimiento aplicado y cuyo valor está, no tanto en el propio conocimiento, sino en lo que hacemos con dicho conocimiento y en los resultados que obtenemos con él.

El capital intelectual es en suma: INFORMACION, datos, acontecimientos, experiencias debidamente ordenadas y registradas. Son datos con significado y valor real para una acción.

¿Cuánto cuesta el retiro de un elemento humano valioso en una empresa? y ¿Cuánto cuesta su reposición? ¿Cuánto cuesta mantener a un elemento humano no deseable en una empresa? ¿Cuánto le cuesta no saber cómo resolver el problema o la queja de un cliente similar a la de hace un año?, ¿Dónde está la información? ¿Cuánto desperdicia en capital humano en experiencia o aportación de ideas?

Le comparto 10 sugerencias para aprovechar el capital intelectual humano de su empresa.

1.Realice una evaluación de la gente que forma parte de su centro de trabajo

2.Desarrolle, con el apoyo de ella, una descripción de las actividades que realiza, profundizando en la forma como las realiza, de tal manera que tenga usted una información completa, concisa y clara.

3.Revise si la forma como se desarrolla la actividad es la más adecuada y haga que la misma gente se cuestione sobre ello y proporcione sugerencias al respecto.

4.Con todo ese material informativo elabore un manual de procedimientos que sirvan de base a su empresa.

5.De ello obtenga las características necesarias del personal que debe cubrir esa actividad.

6.Compare su sistema con otros similares que estén funcionando para detectar oportunidades de mejora.

7.Prepare la documentación adecuada para una inducción completa y bien orientada al personal nuevo.

8.No pierda su capacidad de supervisión para saber lo que está ocurriendo en el entorno de su empresa.

9.Evalúe a su personal para saber si está dando el resultado que previamente usted estableció y compartió con él.

10.Mantenga un sistema de motivación para lograr la permanencia del personal que es de su interés y para acrecentar en él su capital intelectual que deberá ser compartido.

Pruébelas, no son invento nuevo, están basadas en son experiencias que hemos vivido al estar en contacto con personal de diversas empresas.