Resistencia al Cambio

Ramón Partida.
Consultor Internacional
Director Disecereaprender

Las empresas, tal como ocurre con las personas, cambian. Cuando esto sucede se genera de forma natural una “resistencia al cambio” más en algunas personas que en otras y se manifiestan de diferentes formas.

La resistencia al cambio representa para la mayoría de las organizaciones el mayor obstáculo para lograr adaptaciones futuras en cualquier negocio. ¿Cómo hacer frente a esta situación y facilitar la implementación de nuevos procesos de forma segura?

¿De dónde se origina la resistencia al cambio? Tanto usted como yo, nos pasamos la vida entera intentando asegurar nuestro futuro y permanecer lo más estables en el presente. Cada día que usted y yo nos conducimos rumbo al trabajo esperamos llegar nuevamente a nuestra oficina, servirnos como todos los días un café y caminar hacia nuestro escritorio para iniciar una nueva jornada.

¿De dónde se origina la resistencia al cambio?

La resistencia al cambio se presenta cuando el estado de seguridad y estabilidad de cualquier persona es vulnerada, se manifiesta de formas distintas según el nivel organizacional y el grado de impacto que el involucrado anticipa en su situación personal.

Cualquiera de los colaboradores de la empresa del ejemplo se sentirá agredido, inestable, inseguro de que de las cosas se mantendrán como hasta ahora, a pesar de la promesa del Director General. A partir del anuncio se comenzarán a dar situaciones en que la resistencia se verá en todos los niveles: rumores; desobediencia; incumplimiento de compromisos; etcétera. Incluso el extremo opuesto se presentará; personas que quieren “quedar bien” con los nuevos directivos y dejan de ser “de confianza” de sus propios compañeros de trabajo.

Los ejecutivos ofrecerán un tipo de resistencia distinto al que presentarán los operarios o el nivel de supervisión.

Aparentemente la persona de menor antigüedad, de los niveles de base de la empresa serán los menos afectados puesto que todavía no fortalecen los vínculos con la empresa o saben que pueden obtener un trabajo similar o mejor que el que actualmente tienen. No ocurre lo mismo en los niveles superiores o en las personas con mayor antigüedad que han generado vínculos fuertes con la empresa, sus compañeros de trabajo y sus labores cotidianas, para muchos de ellos significa “comenzar de nuevo”.

El impacto en cada persona y circunstancia es diferente y, aunque no se le de una gran importancia al asunto, la resistencia al cambio que se presentará es capaz de paralizar dramáticamente la dinámica de la empresa.

Es necesario que el estratega de la organización y los niveles que sustentan el liderazgo puedan ofrecer información para provocar la seguridad y estabilidad que se haya perdidos para ello es necesario que deje de adivinar, necesita “imaginar escenarios reales” basados en el conocimiento pleno de sus subordinados, para ello le recomiendo que establezca los escenarios posibles respondiendo a estas preguntas:

Al contestar a las preguntas recuerde especificar cada caso de forma particular. ¿Cómo podría afectar el cambio a las personas que ocupan cada nivel directivos, jefaturas, supervisión, operativos?

No se quede en el nivel de oficinas, trasládese a la vida personal de los individuos y podrá notar que es todavía más impactante la trascendencia de los cambios.

El desconocer cómo se darán las transformaciones, los tiempos y las maneras de implementar el cambio provocarán una brecha todavía mayor en la seguridad de los involucrados.

La respuesta natural exige una comunicación veraz y precisa manejada estratégicamente para “devolver” la percepción de seguridad y estabilidad perdida.

Existe toda una metodología que nos permite facilitar la adaptación al cambio, por desgracia es muy limitado el espacio para presentarlo en este momento, puede contactar nuestro sitio a través de nuestro banner disecereaprender en consultame.net .

Agradezco haberme acompañado con su lectura