Factores para Ganar Premios de Calidad

Dr.Pedro Villarreal Treviño
Clínica Cuauhtémoc y Famosa
Premio Iberoamericano a la Calidad 2006

Antes de mencionar los Factores que nos han llevaron a Ganar Premios de Calidad en la Clínica Cuauhtémoc y Famosa,describiré unas breves características de la organización a fin de entender el contexto en el cual funcionamos.

En Clínica Cuauhtémoc y Famosa (CCYF) somos una organización no lucrativa dedicada a la atención integral de la salud de los trabajadores y sus familias de las empresas FEMSA (Fomento Económico Mexicano) en la ciudad de Monterrey, N.L. México. Brindamos servicios de salud ocupacional en 38 centros de trabajo en el país, funcionamos bajo un esquema de reversión de cuotas con el IMSS formalizado en 1945. Formamos parte del 10% de las instituciones certificadas por el Consejo de Salubridad General en el país.

Ganamos el Premio Nuevo León a la Calidad en 1998. Somos la primera institución de Servicios de Salud en ganar el Premio Nacional de Calidad de la Secretaría de economía en nuestro país, lo cual ocurrió en el 2004 y en el 2006 ganamos el reconocimiento de Plata del Premio Iberoamericano a la Calidad. Nos hemos convertido en una ventaja competitiva para nuestros Clientes, las empresas patrocinadoras, al apoyarlas al logro de sus objetivos de satisfacer con excelencia al consumidor de bebidas, mediante la puesta en práctica de nuestra causa, ser Personas FEMSA atendiendo a Personas FEMSA.

Dentro de los factores que nos han impulsado a obtener dichos reconocimientos podemos mencionar los siguientes:

• Factores éticos: En CCYF existe una exigencia ética y social para dar respuesta a quienes pagan y hacen uso del servicio médico, de cómo utilizamos sus recursos, por lo cual hemos incluido como una estrategia de evaluación externa, la participación en los diferentes premios de calidad.
• Filosofía de trabajo con enfoque al cliente – usuario: En la CCYF estamos convencidos de que con nuestro trabajo, ayudamos a nuestros clientes a cumplir sus objetivos de negocio.
• Cultura Organizacional: Desarrollar una cultura organizacional enfocada a lograr los objetivos estratégicos de la clínica, al logro de la misión y a la vivencia de los valores con un fuerte enfoque en el cliente y usuario.
• Líderes que predican con el ejemplo en funciones multi-roles creando ambientes para explosionar el talento del personal.
• Construir un clima organizacional impulsor de facultamiento, que propicie la innovación buscando siempre el ensayo y el acierto.
• Capital humano certificado y docente de las principales Universidades nos permite estar a la vanguardia en los cuidados, diagnósticos y tratamientos que reciben nuestros pacientes, contribuyendo en la satisfacción de los mismos.
• Hemos diseñado la organización incluyendo los conceptos de la Teoría General de Sistemas y del pensamiento sistémico a fin de maximizar las interacciones que se generan en los sistemas abiertos.
• Los sistemas de trabajo se centran en la Atención Médica Segura al paciente, bajo una cultura de aprendizajes y mejora continua.
• Contamos con un sistema para la administración de negocios, el sistema TOPS (The One Page Sistem), que nos permite eslabonar la planeación estratégica con la operativa asegurando el enfoque y el seguimiento.
• El diseño de trabajo grupal esta basado en Redes de aprendizaje y trabajo, lo cual nos permite desarrollar nuestro talento humano de forma multifuncional.

Consideramos que estos son los factores que, con mayor fuerza, han contribuido a que la Clínica Cuauhtémoc y Famosa haya logrado ser reconocida por expertos evaluadores en sistemas de administración por calidad total nacionales e internacionales, lo cual nos ha permitido estar en el camino a cumplir con nuestra causa, el ser Personas FEMSA atendiendo a Personas FEMSA.