Conductas no verbales,¡Identifiquelas!

Independientemente del modo de comunicación siempre existe una forma de coordinación e interacción entre los involucrados, es imposible no comunicar nada, todo el tiempo estamos comunicándonos.

Existen mucha información sobre la comunicación no verbal en nuestra conducta, vamos a enfocarnos a las conductas mas comunes y de fácil observación, es importante saber que la mayoría de las personas se comunican con estos patrones mas no es una ley que se cumpla para todos ni en todos momentos.

En muchas ocasiones la gente dice algo con palabras pero su postura dice lo contrario, si no tenemos conocimiento de esto, será más difícil lograr una venta, una negociación o simplemente una comunicación efectiva.

Los estudiosos de la PNL han ampliado mucho el concepto de comunicación no verbal, sobre todo en el concepto llamado Rapport , el cual es utilizado para lograr una relación completa de empatia, cuando esto se logra la coordinación se mantiene sola, a nivel inconsciente, donde los elementos mas importantes para calibrar son los gestos, las posturas corporales, respiración, características de la voz, palabras o frases.

He aquí sólo algunos ejemplos por donde usted puede iniciar:

• Cuando uno tiene los brazos cruzados, se envía una señal de que no se está muy dispuesto a escuchar, de oposición.
• Cuando alguien se inclina hacia usted, es receptivo, le esta demostrando interés.
• Cuando alguien se ruboriza, no está entendiendo su mensaje.
• Cuando alguien tiene su mano apoyada en la barbilla, esta tomando una decisión.
• Cuando alguien tiene la mirada perdida o juguetea con una pluma u objeto, es falta de interés.
• Cuando aclara la garganta o alza las cejas, es conducta de rechazo.
• Cuando se frota la parte posterior del cuello o desliza los dedos por el cabello, esta comunicando frustración.
• Cuando hay una postura arrogante del cuerpo con la barbilla levantada, muestra autoridad.

A su vez usted va a darse cuenta que todos tenemos diferentes maneras de representar nuestros patrones de conducta y comunicación, ya habrá visto, escuchado o vivido sobre estos, algunos tenemos mas tendencia visual, otros auditiva o kinestesica. A través de nuestra historia hemos aprendido conciente e inconscientemente a utilizarlos, lo importante es conocerlos y desarrollarlos de tal manera que logremos la habilidad de equilibrarnos dependiendo la situación.

Este es un competo para comunicarse clara y profesionalmente, se sorprenderá entre mas conozca del tema, va a poder identificar el sistema representacional de la gente y poder comunicarse mejor con ella, habrá personas que sea predominantemente auditivas y no se impresionen con sus graficas y prefieran escuchar una buena justificación, harán muchas preguntas y respuestas, otras quizás sean visuales y si no lleva graficas, dibujos o la información de forma visual los resultados no serán muy alentadores, de la misma manera tendrá que utilizar palabras “sensoriales” que expliquen los beneficios o incluso los viva si esta negociando con alguien de patrón emocional, Le recomendamos descargar el libro Comunicacion Efectiva en nuestra seccion de Guias y Manuales Gerenciales